Intégrer la présentation de Mes dans le protocole d'admission
Objectif :
Décomposer le parcours patient au sein de l’établissement pour identifier comment communiquer auprès de lui et les changements que lui apporte Mon espace santé dans sa prise en charge/accompagnement.
Niveau de difficulté : 
Déroulé / Comment s'y prendre ?
Identifier les différentes étapes du parcours patient dans l'établissement de santé
- Le parcours générique d'un patient est le suivant : Prise de rendez-vous / Pré admission / Accueil physique / Séjour / Sortie. Attention ce parcours n'est qu'une indication, il peut varier d'un service à l'autre et d'un établissement à l'autre.
Prise de rendez-vous
Préadmission
Sur le formulaire de pré admission :
Intégrer une section "Disposez-vous d'un compte Mon espace santé ?"
Intégrer de l'information de premier niveau sur Mon espace santé :
- Ajouter une brève description du produit,
- Indiquer que les documents de santé transmis par les professionnels de santé seront basculés sur le compte du patient,
- Faire apparaitre le logo Mon espace santé,
- Ajouter un lien internet qui redirige sur Mon espace santé,
- Insérer les éléments du dessus dans le respect de la charte graphique du formulaire.
Sur l'e-mail de confirmation de rendez-vous :
Intégrer un encart de sensibilisation (format GIF par exemple voir le modèle dans les références utiles),
Insérer en complément un lien de redirection vers Mon espace santé.
Accueil physique du patient
Au niveau du secrétariat :
Préparer un script sur l'alimentation des documents médicaux avec le rappel des droits (voir le modèle " discours - éléments de langage" dans les références utiles).
Transmettre un flyer Mon espace santé au patient en complément du discours (Voir "Flyer information patient" dans les références utiles)
- Insérer un encart " Comment se rendre sur Mon espace santé",
- Insérer un encart " Avantages de Mon espace santé",
- Insérer un encart mentionnant que les documents de santé seront transmis sur Mon espace santé,
- Insérer un encart "Comment fonctionne la messagerie de santé",
- Faire figurer le logo de l'établissement ainsi que celui de Mon espace santé.
Afficher des affiches dans les espaces d'attente
Séjour du patient
Sortie
Sur le questionnaire de satisfaction :
Intégrer une section sur Mon espace santé :
- Ajouter une brève description du produit,
- Indiquer que les documents de santé transmis par les professionnels de santé seront basculés sur le compte du patient,
- Demander au patient s'il a bien réceptionné l'ensemble de ses documents de santé,
- Faire apparaitre le logo,
- Ajouter un lien internet qui redirige sur Mon espace santé,
- Insérer les éléments du dessus dans le respect de la charte graphique du questionnaire.
Recommandations pour franchir cette étape
Décomposer le plus finement possible le parcours patient,
Former et outiller le secrétariat de l'établissement afin de faire passer les informations sur Mon espace santé le plus efficacement possible,
Se procurer la documentation utile auprès de la CPAM et du coordinateur Mon espace santé rattaché auprès de l'ARS ou du GRADeS.
De quoi avez-vous besoin ?
Un modèle d'encart Mon espace santé à insérer sur le formulaire de pré admission,
Formation du personnel d'accueil expliquer à l'oral Mon espace santé,
Flyers Mon espace santé,
Le support de communication adapté pour l'encart publicitaire fourni par le coordinateur régional,
Un modèle à insérer dans le questionnaire de satisfaction.
Les 3 questions clés ...
- La documentation de sensibilisation a donné aux patients est-il suffisante et adaptée ?
- La formation délivrée aux personnels en contact avec la patientèle est-elle suffisante ?
- Le coordinateur régional Mon espace santé a-t-il bien été identifié par mes soins ?
Références utiles
FLYER INFORMATION PATIENT MON ESPACE SANTE (ILLUSTRATION)
FLYER INFORMATION PATIENT MON ESPACE SANTE (ILLUSTRATION)
PDF document 403KB
FLYER MON ESPACE SANTE
FLYER MON ESPACE SANTE
PDF document 2MB
EXEMPLE D'ENCART D'E-MAIL DE CONFIRMATION
EXEMPLE D'ENCART D'E-MAIL DE CONFIRMATION
TEMOIGNAGES
TEMOIGNAGES
- Etablissement Kerjoie (Bretagne) : Mise en place d'un questionnaire de satisfaction (sortie) + flyers d'information sur l'usage de Mon espace santé dans l'établissement => 30 patients touchés par mois correspondant au nombre de sorties
- Clinique Saint Dominique : Les usagers sont sensibilisés à l’usage de mon espace santé et de la messagerie citoyenne dans le livret d’accueil, sur des fiches d’information remises à l’entrée et via les écrans multimédia mis à leur disposition dans les chambres
En un mot...
Il faut penser à contacter le coordinateur régional Mon espace santé et s'appuyer sur les documents produits ! Beaucoup de choses ont déjà été faites !