Tenir un stand de présentation Mon espace santé
Objectif :
Présenter et accompagner la patientèle sur Mon espace santé lors d'une action de sensibilisation.
Niveau de difficulté :
Déroulé / Comment s'y prendre ?
Identifier le lieu où sera le stand au sein de son établissement : zone de passage, possibilité d'avoir un espace de confidentialité, zones d'attente pour les accompagnateurs, maisons des usages ou des associations, etc. A noter : Eviter des zones d'attentes pour les rendez-vous ou des zones proches des urgences.
Identifier une plage horaire qui assurera la présence de patients ou visiteurs (heures d'admission, de sorties, de visites),
Informer les patients en séjour d'hospitalisation des horaires et du lieu de la tenue du stand 2-3 jours minimum avant l'événement. Insister sur l'aspect gratuit de l'événement.
Informer l'ensemble des équipes de l'établissement et des éventuelles associations de la tenue du stand : lieu et horaires pour favoriser l'orientation de la patientèle et de leur entourage vers celui-ci :
- Envoi d'un mail d'information générale à tous les membres de l'établissement,
- Information auprès d'équipes spécifiques (admission, secrétariats, etc),
- Préparation éventuelle d'un script à destination de ces équipes pour orienter vers le stand.
Recruter les personnes réalisant cet accompagnement :
- Contacter le coordinateur des ambassadeurs Mon espace santé et lui exposer son besoin, il pourra mettre à disposition des Ambassadeurs Mon espace santé et/ou former vos équipes pour réaliser cette opération.
Outiller son stand :
- Lire la documentation de formation mise à disposition pour accompagner les publics (kit de l'ambassadeur),
- Disposer des éléments d'identification visuelle sur le stand : possibilité de demander au coordinateur des ambassadeurs Mon espace santé et à la CPAM la mise à disposition de flyers, affiches et kakemonos.
- Préparer des éléments de démonstration : vidéos de présentation mises à disposition, pas à pas sur les fonctionnalités.
- Imprimer une FAQ (voir "top question patients")
S'assurer de la disponibilité de la connexion réseau de l'établissement pour permettre aux usagers de se connecter/créer leur compte sur Mon espace santé.
De quoi avez-vous besoin ?
Un emplacement,
Un kit de communication,
Un ordinateur, tablette ou smartphone pour réaliser des démonstrations, avec une connectivité wifi ou 4G,
Des animateurs du stand,
Un espace de confidentialité pour réaliser des accompagnements confortables.
Les 3 questions clés ...
- La définition des modalités est primordiale : lieu et horaire,
- L'appui du coordinateur des ambassadeurs Mon espace santé permettra de réaliser un accompagnement de qualité adapté à vos besoins et de lui formuler un retour sur votre expérience,
- L'information des équipes clés pour sensibiliser/réorienter garantira un transfert de patientèle intéressée et nécessitant un temps d'accompagnement approfondi permettant une décharge de ces équipes.
Références utiles
MES VIDEO PEDAGOGIQUE (1M30')
MES VIDEO PEDAGOGIQUE (1M30')(insérer le lien vers le fichier)
FICHE INFORMATION TOP DES QUESTIONS PATIENTS
FICHE INFORMATION TOP DES QUESTIONS PATIENTS
PDF document 334KB
MES VIDEOS TUTORIELLES (1M30')
MES VIDEOS TUTORIELLES (1M30')
AFFICHE FORMAT KAKEMONO
AFFICHE FORMAT KAKEMONO
PDF document 1MB
Retour d'expérience
- CHNDS
- GHU Henri Mondor
- SSR Le Bodio. A vérifier
En un mot...
Action nécessitant peu de matériel et un temps de préparation limité car un accompagnement personnalisé et sur mesure est disponible grâce à la personne ressource qu'est le coordinateur régional Mon espace santé.