3. Déploiement
Plusieurs bonnes pratiques de déploiement des nouveaux processus au sein de l’établissement ont pu être mises en place et testées :
Les ambassadeurs sont des professionnels intégrés tôt dans la démarche : ils sont formés aux nouveaux processus plus tôt que leurs homologues. S’ils sont convaincus de la démarche et des enjeux du projet, ils pourront ensuite jouer le rôle de facilitateurs en aidant les professionnels de la même profession impactés par les changements de processus.
Avant de se lancer dans le déploiement dans l’établissement déployer un nouveau processus via un service pilote permet de limiter les risques avant une généralisation à l’ensemble de l’établissement. Cela permet d’identifier les points de friction, d’ajuster les procédures et de mesurer les bénéfices concrets avant un déploiement à grande échelle. Cette approche favorise également l’adhésion des équipes en s’appuyant sur le retour d’expérience du service test.
D’après les retours des lauréats le plus efficace pour cet accompagnement au changement entre pairs est de désigner un ou des ambassadeurs par profession ou par population identifiée partageant les mêmes contraintes ou processus.
Comment choisir le service pilote :
• Représentativité : idéalement le service doit refléter les conditions et les défis rencontrés dans l’ensemble de l’établissement.
•Implication des équipes : Un service avec une équipe motivée et ouverte au changement
•Impact et criticité : Choisir un service où l’amélioration du processus apportera une valeur ajoutée mesurable (ex. : réduction des erreurs, gain de temps, amélioration de la prise en charge des patients).
Lorsque les nouveaux processus de connexion ne sont pas homogènes sur l’établissement ou entre les différents outils, des difficultés propres à chaque contexte ont été remontées lors de la phase Alpha dans le déploiement des usages auprès des utilisateurs
